レジ係の働き方改革

　日本経済新聞の電子版（5月15日）で，「座ってレジ接客，人手不足解決に　スーパーのベルクなど」という記事が出ていました。これが記事になるのは，日本ならです。
　私がかつて住んでいたイタリア・Milanoの近所のスーパーマーケットでは，レジの店員は当然座っていて，カゴに入れた商品は，客が自らベルトコンベアの上に並べて，それを店員はピックアップしてレジに打ち込み，横に滑らせていき，そこでたまっていった商品を客が自分で回収して袋に詰めます（他の欧州諸国も私の知る限りはほぼ同じ）。ぐずぐずしていたら，次の人の商品がやってくるので，急がなければなります。商品は棒で区切られるので混ざりませんが，焦らされます。
　これが近所のいかりスーパーになると，高齢者の客が多いためかもしれませんが，商品カゴを置くだけで，レジの店員（もちろん立っています）がそれを一つひとつ取り出してスキャンして，それをもう一人の店員（英語ではsacker［袋係］）が受け取って，丁寧に袋に詰めてくれます。しかも持ち運ぶときに傾いたりしないように，よく考えて丁寧に詰めてくれます。ときどき研修生がいますが，横でベテランがいて，しっかり指導しています。ベテランは，卵，いちご，ワインなどが混在していても，上手に商品が壊れないように安全に詰めてくれて，まさに名人芸です。楽ちんですが，おそらくイタリア人がこれをみたら驚くでしょうし，（質的に）過重労働だとして労働組合が文句を言ってくるかもしれません。ちなみに，いかりスーパーでは，お客がいなくても，レジ係の人はずっと立っています。余計なお世話ですが，椅子に座らせてあげたいですね。
　客としても，そこまでやってくれなくてもよいです。過剰サービスであり，むしろ労働者が楽に働けるようにしなければ，いずれは働き手がいなくなってしまわないかが心配です。ただその前に，レジ係（英語ではchecker）は，人間がやらなくてもよくなるでしょうが。